Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones de Repinel.com

En Repinel.com, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, a continuación se detallan nuestras políticas de devoluciones.

1. Derecho de Devolución

Los clientes tienen derecho a devolver los productos adquiridos en Repinel.com dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones: Sólo se aceptarán cuando se cumplan los siguientes requisitos: (i) se deberá de notificar al correo electrónico acerca del cambio o devolución antes de que se cumplan los 30 (treinta) días naturales desde la entrega; (ii) Debera recibir la aceptación de la devolucion del Producto que se pretenda cambiar o devolver (iii) El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todas las etiquetas y empaques originales usando el mismo empaque que REPINEL utilizó para enviarlo al domicilio del Comprador; y (iiii) el Producto deberá enviarse en las mismas condiciones en que se entregó y, en caso de ser aplicable, con los accesorios incluídos. (iiiii)Algunos productos pueden estar excluidos de la política de devoluciones, como productos personalizados o artículos en liquidación

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

  1. Notificación: Envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente a ventas@repinel.com.mx indicando su número de orden y el motivo de la devolución. Con un texto en el que detalle el problema que dio origen a la aclaración o reclamación, así como la pretensión de la misma, es decir, lo que el Comprador busca conseguir con dicho correo electrónico.
  2. Instrucciones: Recibirá instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto.
  3. Envío: Empaque el producto cuidadosamente y envíelo a la dirección que le proporcionaremos en la respuesta.
  4. El Comprador podrá llevar a cabo reclamaciones o aclaraciones durante un horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas, y los sábados de 9:00 a 13:00 horas. Cualquier aclaración y/o reclamación, se resolverá en un plazo que no excederá de 15 (quince días) hábiles, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

4. Gastos de Envío

  • Los costos de flete y seguro para realizar la devolución de los Productos correrán por cuenta del Comprador, excepto en los casos en que el Producto recibido esté defectuoso o no corresponda al que compró el Comprador. En estos dos últimos casos, la Sociedad proporcionará las facilidades que considere aplicables para la recolección de material.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones, procederemos a emitir un reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar su compra, y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

6. Cambios

Si desea cambiar un producto por otro, le recomendamos realizar una nueva compra y seguir el proceso de devolución para el artículo que desea devolver.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos a través del correo electrónico ventas@repinel.com.mx o llamando al 656 6198747. Esta política está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente mientras se protege tanto al consumidor como a Repinel.com. Agradecemos su comprensión y confianza en nuestros productos.

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